在當(dāng)代信息化時(shí)代，第三方實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)一體化管理，是基于業(yè)務(wù)領(lǐng)域管理資源的社會(huì)化分工，利用實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)檢測(cè)一體化管理平臺(tái)，運(yùn)用信息化手段——LIMS（實(shí)驗(yàn)室信息化管理系統(tǒng)），實(shí)現(xiàn)企業(yè)檢驗(yàn)檢測(cè)業(yè)務(wù)協(xié)同一體化管理的模式。

客戶服務(wù)是檢驗(yàn)檢測(cè)一體化管理平臺(tái)LIMS的一個(gè)重要模塊，是第三方檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)外形象展示的窗口，結(jié)合檢測(cè)機(jī)構(gòu)企業(yè)的具體情況，構(gòu)建的對(duì)外服務(wù)客戶的信息化管理平臺(tái)。

1.首頁(yè)門戶

作為與客戶進(jìn)行信息交互的窗口，客戶服務(wù)平臺(tái)首頁(yè)可以分為新聞資訊、通知公告、檢測(cè)項(xiàng)目、資質(zhì)認(rèn)證文件等板塊，實(shí)現(xiàn)客戶與檢測(cè)機(jī)構(gòu)單位的實(shí)時(shí)信息共享交互。

2. 業(yè)務(wù)委托

通過LIMS客戶服務(wù)模塊，用戶可以自助地完成檢品的委托檢驗(yàn)申請(qǐng)，錄入相關(guān)的委托單位信息、檢品基本信息、檢驗(yàn)要求，上傳相關(guān)的電子文檔等，然后提交申請(qǐng)到檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。

3.檢測(cè)業(yè)務(wù)查詢

LIMS客戶服務(wù)模塊可以根據(jù)檢品的檢驗(yàn)情況，展示出檢品的實(shí)際檢驗(yàn)進(jìn)度，例如：檢品受理中、檢驗(yàn)中、報(bào)告審核中、報(bào)告簽發(fā)中、已完成檢驗(yàn)等，用戶可以快速自助地查詢已經(jīng)受理檢品的檢驗(yàn)進(jìn)度。

4.電子報(bào)告書

當(dāng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)完成檢品的檢驗(yàn)，以及報(bào)告書的審核、簽發(fā)環(huán)節(jié)后，用戶可以通過客戶服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)地查看到檢品的電子檢測(cè)報(bào)告。

5.客戶評(píng)價(jià)

用戶可以通過客戶服務(wù)模塊對(duì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，檢測(cè)機(jī)構(gòu)根據(jù)收集和匯總到的客戶評(píng)價(jià)、意見等，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室的相關(guān)改進(jìn)和技術(shù)提升。

6.移動(dòng)端

通過LIMS微信端或APP集成向用戶提供服務(wù)，功能包括：服務(wù)消息推送、進(jìn)度查看、服務(wù)催辦、費(fèi)用催繳、投訴建議、查詢統(tǒng)計(jì)等。滿足客戶隨時(shí)隨地查看訂單進(jìn)度、了解服務(wù)情況等需求。

實(shí)驗(yàn)室用戶通過客戶服務(wù)模塊，可以實(shí)現(xiàn)客戶信息管理、在線咨詢、在線委托、進(jìn)度查詢、報(bào)告下載、投訴建議、滿意度調(diào)查、品牌介紹、在線繳費(fèi)、發(fā)票查詢、報(bào)告防偽查詢，提高服務(wù)客戶的工作效率和水平。

LIMS（實(shí)驗(yàn)室信息化管理系統(tǒng)）加強(qiáng)對(duì)檢驗(yàn)業(yè)務(wù)流程的時(shí)限管理與控制，及時(shí)有效的協(xié)調(diào)與客戶之間的溝通，達(dá)到更好的服務(wù)客戶的目標(biāo)。并通過客戶投訴反饋及滿意度調(diào)查，不斷改善、提升服務(wù)質(zhì)量。從而提升用戶的滿意度和忠誠(chéng)度，塑造檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的公共形象。

隨著LIMS系統(tǒng)在各行業(yè)實(shí)驗(yàn)室的深化使用和系統(tǒng)的迭代創(chuàng)新，檢驗(yàn)?zāi)０宓墓芾硎褂煤蛯?shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)水平將得到不斷提升，以此為各檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)帶來更大的便利。該項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)了檢驗(yàn)項(xiàng)目、報(bào)告書名稱、檢驗(yàn)費(fèi)用、檢驗(yàn)單位、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)資質(zhì)的完善管理，徹底解決了客戶大批量檢品到來時(shí)的檢驗(yàn)項(xiàng)目添加維護(hù)困難，極大提高了工作效率、保證了報(bào)告的一致性并且提高了規(guī)范化水平。

LIMS增加了按模板批量添加檢驗(yàn)項(xiàng)目相關(guān)信息的功能，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了檢驗(yàn)項(xiàng)目序號(hào)的首次從模板獲取，其他按規(guī)則生成的功能，避免了序號(hào)生成重復(fù)導(dǎo)致項(xiàng)目錯(cuò)亂的問題，大大減輕了受理人員的工作量，也同時(shí)使受理工作更加規(guī)范、便捷。

檢驗(yàn)?zāi)０逶诰S護(hù)時(shí)大部分關(guān)聯(lián)通過ID關(guān)聯(lián)，直接從數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)取最新的字段信息，避免了靜態(tài)庫(kù)修改相關(guān)模板均需一起修改的問題，規(guī)范化的同時(shí)大大減輕了維護(hù)的工作量。

對(duì)于檢驗(yàn)項(xiàng)目的檢驗(yàn)費(fèi)用，LIMS（實(shí)驗(yàn)室信息化管理系統(tǒng)）里制定了相應(yīng)的規(guī)則自動(dòng)獲取，針對(duì)注冊(cè)備案檢品及非注冊(cè)備案檢品進(jìn)行了區(qū)分管理及帶出使用，減少了人工區(qū)分產(chǎn)生的錯(cuò)誤，使得檢驗(yàn)費(fèi)用的使用及計(jì)算更加的智能化。